O poder da experiência do funcionário

A experiência do funcionário abrange a totalidade da jornada de um indivíduo dentro da empresa: desde o primeiro contato como candidato, passando pelo onboarding, desenvolvimento, desempenho, reconhecimento e até mesmo o processo de saída.

A produtividade, inovação e até a experiência do cliente são diretamente influenciadas pelo bem-estar e comprometimento de cada indivíduo dentro da organização. Dois conceitos, muitas vezes subestimados, emergem como críticos: o custo do desengajamento dos funcionários e os impactos transformadores de uma experiência do funcionário bem-sucedida.

O fardo pesado do desengajamento

Funcionários desengajados não são apenas “neutros”; eles representam um custo significativo e, muitas vezes, silencioso. Este custo se manifesta de diversas formas:

1. Queda de produtividade: A falta de motivação e conexão com os objetivos da empresa resulta em menor eficiência e qualidade no trabalho.
2. Alta rotatividade: Profissionais insatisfeitos tendem a procurar novas oportunidades, gerando gastos com recrutamento, seleção, treinamento e perda de conhecimento institucional.
3. Impacto na experiência do cliente: Funcionários desengajados são menos propensos a ir além para os clientes. Sendo assim, em operações de atendimento, isso pode degradar a reputação e a lealdade do cliente.
4. Cultura organizacional fraca: O desengajamento é contagioso. Ele pode corroer o moral da equipe, criar um ambiente de trabalho negativo e sufocar a colaboração e a inovação.
5. Estagnação da inovação: Colaboradores que não se sentem valorizados ou parte de algo maior raramente contribuem com novas ideias ou se adaptam proativamente a mudanças.

Estudos mostram que o custo do desengajamento pode representar bilhões anualmente para as empresas globalmente, através de perdas de produtividade e aumento de custos operacionais.

A alavanca estratégica: Experiência do funcionário (ou employee experience, EX)

Em contrapartida, investir na Experiência do Funcionário (EX) é a estratégia mais eficaz para reverter o cenário do desengajamento.

Os impactos de uma EX positiva são multifacetados:

1. Aumento da produtividade e qualidade: Funcionários engajados e satisfeitos são até 21% mais produtivos e demonstram maior qualidade em suas entregas.
2. Melhora na retenção de talentos: Uma EX robusta cria um ambiente onde as pessoas querem permanecer e crescer, reduzindo a rotatividade e preservando o capital intelectual.
3. Excelência na experiência do cliente: Colaboradores felizes e engajados são os melhores embaixadores da marca, refletindo assim essa positividade diretamente no atendimento e na satisfação do cliente.
4. Estímulo à inovação e adaptação: Ambientes que valorizam a EX promovem a segurança psicológica, incentivando a experimentação, a criatividade e a capacidade de adaptação a novos desafios e tecnologias, como IA e automação.
5. Cultura forte e positiva: Uma EX bem desenhada forja uma cultura organizacional vibrante, baseada em confiança, propósito e colaboração, elementos que você, Giselle, tanto preza.

Transformando dados em relacionamentos

Usar a inteligência de dados para entender as dores e desejos dos funcionários permite desenhar uma jornada mais significativa, transformando então o “custo invisível” do desengajamento em um ativo valioso de engajamento e inovação.

Investir na experiência do funcionário não é apenas um custo, mas um investimento estratégico que colhe dividendos em produtividade, fidelidade do cliente e um futuro sustentável para a organização. É a prova de que, no final das contas, o sucesso de uma empresa se constrói com as pessoas.